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1. 旅游服務(wù)的技巧

地陪在旅游團抵達的前一天，應與各有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱恕? 1．核對日程表2．落實旅行車輛（1）與旅游汽車公司聯(lián)系確認為該團在本地提供交通服務(wù)的車輛的車型、車牌號和司機姓名（2）接大型旅游團時車上應貼編號或醒目的標記；（3）確定與司機的接頭地點并告知活動日程和具體時間3．掌握聯(lián)系電話4．落實住房及用餐

擴展資料：

“旅”是旅行，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。

2. 做旅游客服的技巧

接聽客戶（單位）來電，提供酒店、旅游、會議咨詢、處理訂單、制作報價、上門拜訪談判、簽訂合同、接團回酒店、帶團旅游、售后跟蹤回訪等相關(guān)服務(wù)。

3. 怎樣更好的服務(wù)游客

在旅游者的旅游消費需求日益多樣化并不斷增強的今天,導游服務(wù)質(zhì)量的提高不能僅僅依靠良好的制度化生存環(huán)境進行保障,還需要導游自身道德規(guī)范意識、服務(wù)意識的覺醒和服務(wù)技能的提高。

圍繞著游客體驗的需求,導游可以通過在自我心態(tài)、導游方法和技能以及客、導角色的置換等方面的努力來提高其服務(wù)質(zhì)量。

同時,這也對旅游服務(wù)整體水平的提高和旅游產(chǎn)業(yè)更強、更快、更有序地健康發(fā)展具有戰(zhàn)略指導意義。

4. 旅游服務(wù)的技巧用語有哪些?

第三產(chǎn)業(yè)是就是服務(wù)業(yè)啊~！一般認為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)商品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。

服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分。以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)；以滿足社會公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。

旅游業(yè)不是嚴格意義上相對獨立的服務(wù)業(yè)部門。除旅行社活動隸屬于租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)下的服務(wù)業(yè)小類外，其它如旅游設(shè)施建設(shè)、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、旅游文化、旅游產(chǎn)品開發(fā)等活動均分屬于其它產(chǎn)業(yè)部門范疇。這與流行使用概念有明顯差別。

只于關(guān)鍵詞不同的服務(wù)業(yè)是不同的，太多了呵呵

5. 如何提高旅游過程中的服務(wù)水平

1、在手機上找到并打開攜程旅行APP，若沒有則先去下載安裝。

2、用手機號進行簡單注冊后，點擊主頁面下方的客服標志。

3、進入新頁面后，點擊左上角的電話標志。

4、根據(jù)個人實際情況選擇【國內(nèi)聯(lián)系電話】或者【境外聯(lián)系電話】。

5、接通后是機器播報的聲音，先按1，進入下個播報項目再按1、然后按0，就可以聽到【正在為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù)】的提示了，只要準備好自己的問題，和客服耐心溝通即可。

6. 旅客服務(wù)技巧

對特殊旅游者服務(wù)時應該把握的原則是：

一、尊重法律原則

《導游人員管理條例》和《旅行社管理條例》中規(guī)定了游客、導游人員、旅行社三者之間的權(quán)利和義務(wù)，導游人員在處理游客個別要求時，要符合法律對這三者的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。同時，還要考慮游客的個別要求是否符合我國法律的其它規(guī)定，如果相違，應斷然拒絕。

二、等距離服務(wù)原則

公平對待原則是指導游人員對所有客人應一視同仁、平等對待。游客不管來自哪個國家、屬于哪個民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會經(jīng)濟地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，

都是導游人員服務(wù)的對象。導游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導游服務(wù)，維護他們的合法權(quán)益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。

三、超常服務(wù)原則

超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議中規(guī)定的額外服務(wù)。

7. 旅游服務(wù)怎么做

1、細致溝通是做好地接的基礎(chǔ)?！暗亟印笔軙r空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團隊和游客，因此事先對組團情況全面、細致的掌握，就成為做好地接工作的基礎(chǔ)。所以要十分注意與組團社的溝通與交流，確認前必須詳細了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導游服務(wù)要求，及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細致具體了解掌握，以提供相應的服務(wù)，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅游目的地缺乏詳細了解，因此，地接社應以高度負責的精神，換位思考，多從組團社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實將接待準備情況及接待設(shè)施的運營狀況告知組團社，在相互理解的基礎(chǔ)上達成共蠃。比如團隊注意事項、當?shù)貧夂蛱攸c、飲食結(jié)構(gòu)特點、民族民俗習慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細的說明。對可能發(fā)生的問題，應當及時提醒組團社，未雨綢繆，盡量避免臨時補救情況的發(fā)生。

3、積極應變是做好地接關(guān)鍵。客觀條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無法改變，但可以以變應變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實行預案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團隊確認時，一定要告清楚行車路線、接團詳細地點、當?shù)貙嶋H情況。

4、細致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務(wù)是地接各項工作的必須，要隨時做好團隊的跟蹤服務(wù)，及時了解團隊動態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團隊運行過程中，我們注意隨時與帶團導游保持密切聯(lián)系，掌握團隊動態(tài)，了解團餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡，同時為導游創(chuàng)造一個好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團時的講解等等，于細微處見精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應注重人性化管理，努力為導游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實處。在給客人服務(wù)上是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團社夸獎。只有把各項工作做細做實就能贏得客人滿意和組團社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長足的發(fā)展。