1. 旅行社各部門

如果是一個(gè)比較大的社,那么它分的就會(huì)比較細(xì)致了,正規(guī)來說,應(yīng)該有以下部門的：

1財(cái)務(wù)部崗位:會(huì)計(jì)2策劃部策劃3外聯(lián)部業(yè)務(wù)、外聯(lián)員4導(dǎo)游部導(dǎo)游5票務(wù)部航空售票員、送票人6計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)員7接待部接待員8下屬旅游車隊(duì)司機(jī)附：9有些旅行社有了網(wǎng)絡(luò)部崗位：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

2. 旅行社各部門的工作職責(zé)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置一般下設(shè) 10 個(gè)職能部門

1、辦公室：統(tǒng)籌、管理、行政

2、財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)上交易

4、客服部：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理

9、票務(wù)部：各類交通票、門票

10、地接部：地面接待

11、門市部：分銷

12、票務(wù)部：訂票、價(jià)格交涉

這樣應(yīng)該是比較科學(xué)的，有些部門對(duì)于旅行社不必要。

我是做管理咨詢的，接過這樣的case。

3. 旅行社各部門職責(zé)說明

旅游過程中旅游公司的職責(zé)：

第一，確保旅游服務(wù)的安全。旅游服務(wù)的安全，取決于組團(tuán)旅行社對(duì)相關(guān)服務(wù)的采購是否規(guī)范、旅行社開發(fā)設(shè)計(jì)的旅游線路是否安全。

第二、認(rèn)真履行告知義務(wù)。

只要旅行社不履行告知義務(wù)，或者履行告知義務(wù)不完全，造成游客人身或者財(cái)產(chǎn)的損害，旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三、采取有效的預(yù)防和處臵措施。預(yù)防措施包括旅行社的應(yīng)急預(yù)案、導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))防范措施。

旅行社應(yīng)制作切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的旅游安全事故，做好嚴(yán)密的部署，從制度上保障預(yù)防和處臵旅游安全事故的科學(xué)性、實(shí)用性和及時(shí)性。

4. 旅行社各部門的分工和作用

1、自動(dòng)處理功能旅游管理系統(tǒng)幫助旅行社改善以往繁雜工作中條理不清晰、分工不明確的問題，把各階層工作中許多重復(fù)性的工作通過系統(tǒng)自動(dòng)處理掉，節(jié)省出寶貴的時(shí)間和崗位。有效的推進(jìn)了銷售流程從而提升工作效率，達(dá)到優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的作用。

2、智能統(tǒng)計(jì)分析功能旅游管理系統(tǒng)通過跟蹤平臺(tái)上所有游客及旅行社制定的產(chǎn)品信息，對(duì)游客的喜好進(jìn)行深度分析并及時(shí)更新客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對(duì)有效銷售起到了有效促進(jìn)作用。把各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息匯集到系統(tǒng)中進(jìn)行分析，可以讓管理者隨時(shí)撐握旅游行業(yè)的動(dòng)態(tài)及變化，并對(duì)旅行社當(dāng)前情況有更深入直觀的了解。實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的變化，幫助管理者們找出問題和解決方案，從而為決策者提供幫助。

3、客戶關(guān)系管理功能外聯(lián)部、地接部通過旅游管理系統(tǒng)的信息查詢功能，了解兄弟旅行社及當(dāng)?shù)刈∷薏惋媻蕵窐I(yè)的相關(guān)情況，根據(jù)游客要求合理安排游客的住宿，提高游客對(duì)旅游項(xiàng)目的滿意度。智能化的客戶分析工具，自由行組合功能，精確的分析客戶數(shù)據(jù)和自由配置的產(chǎn)品內(nèi)容為游客提供了超級(jí)體驗(yàn)。

5. 旅行社各部門之間的協(xié)作關(guān)系

海外旅行社和旅游百事通一般沒什么關(guān)系，如果非要說有關(guān)系應(yīng)該是合作關(guān)系。

6. 旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)

旅行社的內(nèi)部分為國內(nèi)、國外的。細(xì)分又有導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、車輛部、票務(wù)部、財(cái)務(wù)部、接待部、門市部、培訓(xùn)部、客服部、出境部、國內(nèi)部、策劃部、地接部、辦公室以及行政管理部等等。各部門互相協(xié)調(diào)，互相溝通，構(gòu)成了旅行社正常運(yùn)行機(jī)制。

7. 旅行社各部門分工

1、形成機(jī)制不同

垂直分工體系是市場發(fā)育后形成的一種自然分工體系。歐美等國家旅行社經(jīng)過百多年的發(fā)展，形成了旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游零售商的縱向序列。

水平分工體系是指按照旅游市場和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行的分工，每類旅行社的經(jīng)營活動(dòng)都涉及從生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、開發(fā)旅游產(chǎn)品到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，并無批發(fā)、零售的主營差異。

2、劃分不同

垂直分工體系是以專業(yè)化分工為特征的，使得旅行社各司其職。旅游批發(fā)商專司旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組裝；旅游經(jīng)營商從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組裝并提供旅游接待服務(wù)；旅游零售商則專門負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的代理銷售。與此同時(shí)，也形成了大、中、小旅行社的規(guī)?；I(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。

水平分工體系，按照市場經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍不同，人為地將旅行社劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩大類，同時(shí)，又把統(tǒng)一的國內(nèi)旅游市場按部門和地區(qū)進(jìn)行劃分，分別設(shè)立相應(yīng)的旅游企業(yè)。

3、優(yōu)勢(shì)不同

垂直分工體系比較好地做到了營銷策劃統(tǒng)一、采購統(tǒng)一、銷售統(tǒng)一、操作統(tǒng)一，有利于保障有序的市場競爭和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成，有利于降低運(yùn)營成本，提高效益，克服了因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交叉覆蓋，混亂競爭等弊端，使得整個(gè)旅行社的經(jīng)營變得協(xié)調(diào)有序。

水平分工體系，曾體現(xiàn)出合理性，適應(yīng)了傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的要求，對(duì)旅行社較快地形成規(guī)模，換取國家建設(shè)所需要的外匯，發(fā)揮了一定的作用。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，越來越顯露出諸多的弊端，如旅行社之間業(yè)務(wù)重疊，效率較低，成本較高；低層次的惡性價(jià)格競爭，使得市場混亂，旅游服務(wù)質(zhì)量難以保證。

8. 旅行社各部門具體職能

1、旅游行政管理部門

旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報(bào)名、現(xiàn)場報(bào)名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當(dāng)年公務(wù)員招生簡章。

2、旅行社

旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等。

3、旅游咨詢公司

主要業(yè)務(wù)包括：出境旅游咨詢、國內(nèi)旅游咨詢、旅游中介、商務(wù)考察咨詢、移民及留學(xué)咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商務(wù))用車、會(huì)議會(huì)展、旅游顧問、導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)等旅游管理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)方向旅游管理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)方向。

4、旅游營銷策劃企業(yè)

近年新興的旅游營銷策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營銷策劃工作延展擴(kuò)大成為獨(dú)立的的旅游市場的營銷策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。

5、旅游、休閑俱樂部

畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業(yè)的經(jīng)營和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場所的經(jīng)營和管理。除上述傳統(tǒng)的俱樂部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應(yīng)當(dāng)前休閑消費(fèi)發(fā)展的俱樂部屋吧等，如：陶藝俱樂部(陶吧)、蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等。

9. 旅行社各部門人數(shù)

你好！據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年國內(nèi)私家團(tuán)平均人數(shù)為3.14人,基本上相當(dāng)于一個(gè)三口之家。疫情期間游客更加看重旅游的私密性及安全性,今年以三口之家或者夫妻情侶結(jié)伴出行的群體增多。精致小團(tuán)的平均人數(shù)也只有10到15個(gè)人,相當(dāng)于2到3個(gè)家庭。幾十年來習(xí)慣跟陌生人組成大團(tuán)隊(duì)旅游的中國旅游者逐漸變成“小團(tuán)化”,注重私密、回歸家庭成為趨勢(shì)。